Política de Privacidade — Twize

Última atualização: 28 de abril de 2026
Versão: 2.0
URL oficial: www.twize.com.br/politica-de-privacidade

1. Quem somos

A Twize é uma plataforma de gestão de atendimento, relacionamento com clientes e automação comercial (CRM omnichannel), desenvolvida e operada por TWIZE SOLUCOES TECNOLOGICAS LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ nº 62.853.136/0001-00, com sede em Florianópolis, Santa Catarina, Brasil.

Nesta Política de Privacidade, “Twize”, “nós”, “nosso” ou “plataforma” referem-se à empresa responsável pelo tratamento de dados descrito neste documento.

Contato institucional: contato@twize.com.br

Canal de privacidade: dpo@twize.com.br

Site oficial: www.twize.com.br

2. Compromisso com a privacidade

A Twize valoriza a privacidade, a segurança e a transparência no tratamento de dados pessoais.

Não vendemos, alugamos, comercializamos ou compartilhamos dados pessoais para fins indevidos.

Todo tratamento realizado por nossa plataforma observa a legislação aplicável, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), o Marco Civil da Internet e normas complementares.

3. A quem esta política se aplica

Esta Política aplica-se a:

a) Clientes

Empresas contratantes que utilizam a Twize em suas operações.

b) Usuários

Colaboradores, operadores, administradores e representantes autorizados pelos clientes que acessam a plataforma.

c) Contatos Finais

Clientes, leads, consumidores e demais pessoas físicas cujos dados sejam tratados pelas empresas contratantes por meio da Twize.

4. Papel da Twize no tratamento de dados

Dependendo do contexto, a Twize poderá atuar como:

Controladora

Quando tratar dados próprios relacionados a cadastro, cobrança, suporte, marketing institucional, segurança e gestão contratual.

Operadora

Quando tratar dados em nome de clientes contratantes dentro da plataforma.

Nesses casos, o cliente contratante atua como controlador dos dados de seus contatos.

5. Dados que coletamos

5.1 Dados de clientes contratantes

Finalidade: contratação, cobrança, suporte, relacionamento comercial e cumprimento legal.

5.2 Dados de usuários da plataforma

Finalidade: autenticação, segurança, operação do sistema e auditoria.

5.3 Dados de contatos finais inseridos pelos clientes

Podem incluir:

Esses dados são tratados conforme instruções do cliente contratante.

6. Integrações com plataformas de terceiros

A Twize oferece integrações autorizadas por nossos clientes com plataformas externas.

6.1 Integrações com Meta

A Twize utiliza tecnologias e APIs da Meta Platforms, Inc. para permitir funcionalidades relacionadas a:

Uso autorizado

A Twize acessa dados somente após autorização expressa do cliente contratante, mediante permissões concedidas nas plataformas da Meta.

Tipos de dados que podem ser processados

Compromissos adicionais

Dados obtidos por APIs da Meta:

Desconexão de integrações

Quando o cliente remover uma integração com a Meta:

Os serviços da Meta possuem políticas próprias de privacidade e uso.

6.2 Infraestrutura em nuvem

A Twize pode utilizar provedores de infraestrutura reconhecidos de mercado para hospedagem, banco de dados, backup, CDN e armazenamento seguro de arquivos.

Exemplos: Google Cloud, Amazon Web Services ou equivalentes.

6.3 Recursos de Inteligência Artificial

Quando contratados ou habilitados, alguns recursos podem utilizar provedores especializados em IA, como OpenAI, para:

Sempre que possível, adotamos minimização de dados e controles de segurança.

7. Bases legais do tratamento

Tratamos dados pessoais com fundamento em bases legais previstas na LGPD, incluindo:

8. Compartilhamento de dados

A Twize poderá compartilhar dados apenas quando necessário e de forma limitada com:

Nunca comercializamos dados pessoais.

9. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas adequadas para proteção de dados, incluindo:

Apesar disso, nenhum sistema é absolutamente invulnerável.

10. Retenção e exclusão

Os dados são mantidos apenas pelo tempo necessário para:

Encerrado o prazo aplicável, os dados poderão ser excluídos, anonimizados ou mantidos conforme exigência legal.

11. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, titulares podem solicitar:

Importante

Quando a Twize atuar apenas como operadora, o pedido deverá ser direcionado primeiramente ao cliente controlador responsável pelos dados.

12. Cookies e tecnologias similares

A Twize pode utilizar cookies e tecnologias similares para:

Mais detalhes podem constar em nossa Política de Cookies.

13. Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores e plataformas parceiras podem processar dados fora do Brasil.

Nesses casos, buscamos mecanismos adequados de proteção, incluindo cláusulas contratuais, padrões reconhecidos de segurança e conformidade regulatória.

14. Menores de idade

A Twize é destinada ao uso corporativo e empresarial.

Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade como público-alvo direto. Caso identificada coleta indevida, adotaremos providências cabíveis.

15. Alterações desta política

Podemos atualizar esta Política periodicamente.

Quando houver alterações relevantes, poderemos comunicar usuários por meios adequados e atualizar a data desta página.

A versão oficial estará sempre disponível em:

www.twize.com.br/politica-de-privacidade

16. Contato e encarregado de dados

Para dúvidas, solicitações ou assuntos relacionados à privacidade:

E-mail: dpo@twize.com.br

Site: www.twize.com.br

Encarregado de Dados (DPO): responsável designado internamente pela Twize, nos termos da LGPD.

17. Foro e legislação aplicável

Esta Política será interpretada conforme as leis da Brasil, especialmente a LGPD e legislação digital aplicável.

Na hipótese de conflito, fica eleito o foro da comarca de Florianópolis, salvo disposição legal diversa.